退货政策

阿福易购秉承 “买全球,卖全球”的核心价值,一切以用户需求为中心的价值观,为广大客户提供最优质的商品及服务。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

对于您在阿福易购上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品 7 日内可以申请退货退款:

1. 商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实;
2. 商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;
3. 收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;
4. 收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;
5. 若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实;
6. 自发货日起,用户超过 30 天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款;
7. 客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实。

具体退货退款流程参见【退货流程

退货退款中涉及到的金额核算请参见【退货流程

以下商品不适用退货政策:

1.任何非阿福易购出售的商品;
2.任何以实际签收日期为准,超出7天,未办理退货申请且将包裹寄出的(包裹寄出以实际签发日期为准);
3.商品已使用或影响二次销售,纸尿裤一经拆封将不支持退货;
4.任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管、非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);
5. 配件不齐全的商品(包括但不限于:吊牌丢失或已被从商品中剪下;商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损等);
6.商品出售时,已经标明为残次品、保质期将到或处理品的;
7.由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
8.因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;
9.任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
10.礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;
11.已经标明不提供退货服务的其他商品;
12.其他依法不办理退货的。

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
2.商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收。
3.建议妥善保管商品的外包装至少15天。
4.由于海关监管要求,阿福易购暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。
如有疑问请与阿福易购售后服务中心联系。
客服电话:400-181-0068
受理时间:08:30-18:00