常见问题
热门问题:

1. 在阿福易购购物时为什么提示我需要上传身份证信息?

您好,因为您购买的是国外商品,商品送到您手中需要经过海关报关流程,根据中国海关要求,公民个人包裹办理入境清关手续需提交“收件人”身份证明,因此需要您提供身份证信息来完成报关。为了保障您的货物顺利送到手中,请您及时上传身份证信息,感谢您的配合。

2.我之前购买过阿福易购的商品,也上传过身份证信息,以后是否还需要上传呢?

若您通过阿福易购系统已经提交过身份证信息,您就不需要再次上传(身份证信息提交一次即可)。

3.在阿福易购购物我需要支付关税吗?

根据海关总署2010年第43号令及相关规定,个人邮寄进境物品,海关依法征收行邮税,为了提高您的购物体验,阿福易购要求商家最终承担或报销您所需支付的行邮税。基于不同口岸实际操作不同,若海关要求您缴纳行邮税,请您先行缴纳并保留相关凭证,并联系商家进行报销。

售后问题:

1.我什么时候才能申请退货?

在您签收商品7天内,您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,阿福易购售出的商品暂不支持换货服务。

3.购买的商品出现质量问题如何处理?

阿福易购海购承诺符合售后 退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

4.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5.为什么售后申请没有审核通过?

您好,您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担?

具体退货运费说明请参见 退款说明

7.什么时候可以收到退款?

我们会在接到您的退款申请后第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

8.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定保税仓库,经售后人员与您联系确认后,您即可联系客服人员办理退款。

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。 具体请参见 退款说明

10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当阿福易购签收到您寄回的商品后,确认商品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。阿福易购签收快件不作为是否退款的凭证。

11.在阿福易购购买的商品,是否提供发票?

您好,阿福易购所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

12.在阿福易购购买的海外商品,是否有商品所含成分和使用方法的中文标签?

阿福易购是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,阿福易购保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

因为国外更注重环保和便携性,而不是崇尚包装的奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,阿福易购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,属正常现象。

备注:下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文:제조(制造/生产)
韩文:까지(截至);기한(期限)
英语:MFG(制造/生产)

日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。
“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。
“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。
日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。
根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

越南:

日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。
NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。
HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。

英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。
欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。
MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。
例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。
MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。
EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。
例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。
best before(此日期前最佳),是指有效日期。
例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:

一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC

意大利语月份缩写如下:

一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC

德语月份缩写如下:

一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez

韩语月份缩写如下:

一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
일월 이월 삼월 사월 오월 육월 칠월 팔월 구월 십월 십일월 십이월
支付问题:

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

4. 银行页面打不开的解决方法?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易宝和银行的网站,重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。

5. 为什么交易付款不成功?

A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的限定时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,将付款金额原路径返回您的支付账户。
B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。