1. 在阿福易购购物时为什么提示我需要上传身份证信息?
您好,因为您购买的是国外商品,商品送到您手中需要经过海关报关流程,根据中国海关要求,公民个人包裹办理入境清关手续,需提交“收件人”身份证明,因此需要您提供身份证信息来完成报关。为了保障您的货物顺利送到手中,请您及时上传身份证信息,感谢您的配合。
2.我之前购买过阿福易购的商品,也上传过身份证信息,以后是否还需要上传呢?
若您通过阿福易购系统已经提交过身份证信息,您就不需要再次上传(身份证信息提交一次即可)。
3.在阿福易购购物我需要支付关税吗?
根据海关总署2010年第43号令及相关规定,个人邮寄进境物品,海关依法征收行邮税,为了提高您的购物体验,阿福易购要求商家最终承担或报销您所需支付的行邮税。基于不同口岸实际操作不同,若海关要求您缴纳行邮税,请您先行缴纳并保留相关凭证,并联系商家进行报销。
1.我什么时候才能申请退货?
在您签收商品7天内,您可以在
“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。
2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
由于海关监管政策严格,阿福易购售出的商品暂不支持换货服务。
3.购买的商品出现质量问题如何处理?
阿福易购海购承诺符合售后
退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。
4.办理退货周期多久?
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅
退款说明。
5.为什么售后申请没有审核通过?
您好,您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6.退货的运费该谁来承担?
7.什么时候可以收到退款?
我们会在接到您的退款申请后第一时间为您办理退款,具体退款时间参见退款说明。
8.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定保税仓库,经售后人员与您联系确认后,您即可联系客服人员办理退款。
9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。(具体请参见退款说明。)
10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当阿福易购签收到您寄回的商品后,确认商品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。阿福易购签收快件不作为是否退款的凭证。
11.在阿福易购购买的商品,是否提供发票?
您好,阿福易购所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。
12.在阿福易购购买的海外商品,是否有商品所含成分和使用方法的中文标签?
阿福易购是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,阿福易购保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心购买!
13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
因为国外更注重环保和便携性,而不是崇尚包装的奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。
14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)但请放心,阿福易购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,属正常现象。
1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。
2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
4. 银行页面打不开的解决方法?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易宝和银行的网站,重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。
5. 为什么交易付款不成功?
A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户
B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回到您的支付账户中。